RESUMEN:

El sector de la construcción y la interventoría de obras públicas exige altos estándares de eficiencia y cumplimiento normativo. Actualmente, la empresa objeto de estudio presenta deficiencias en el Área de Gestión de Proyectos, caracterizadas por la falta de estandarización, pérdida de información y reprocesos operativos. El objetivo general de esta investigación fue crear un sistema integral de calidad para el Área de Gestión de Proyectos fundamentado en la metodología del ciclo PHVA para la empresa objeto de estudio. En la metodología, el diseño del Sistema Integral de Calidad (SIC) siguió un carácter descriptivo, propositivo y participativo, estructurado en seis fases secuenciales: 1) Recolección de información, 2) Diagnóstico organizacional, 3) Diseño del sistema por procesos, 4) Gestión del riesgo, 5) Implementación del SIC, 6) Seguimiento, medición y mejora continua, 7) Medición del impacto y 8) Validación del sistema. Este proceso permitió recolectar, procesar y validar la información necesaria, integrando el diagnóstico mediante cuestionario basado en ISO 9001:2015 aplicado a 10 colaboradores clave. Los resultados del diagnóstico revelaron fortalezas en el liderazgo directivo, pero debilidades críticas en la auditoría interna, el control de cambios y la gestión documental. Entonces, el Sistema Integral de Calidad (SIC) surgió al agregar un manual de calidad, mapas de procesos, matrices de riesgos y un cronograma de implementación de acuerdo con los principios de las Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo (BIC). En general, la propuesta planteada establece un camino y una metodología para armonizar todas las acciones de supervisión, permitiendo la trazabilidad, decisiones basadas en evidencia, una mentalidad de mejora continua y sostenibilidad en la empresa.

Palabras clave: Ciclo PHVA, Gestión de proyectos, ISO 9001:2015, mejora continua, sistema integrado de calidad.